HP teste le service de livraison de papier pour les abonnés Instant Ink • The Register

HP Inc pilote un service de livraison de papier pour les abonnés Instant Ink car il cherche à augmenter le montant des bénéfices qu’il peut tirer des clients.

Le monde va imprimer de moins en moins de pages maintenant que les employés travaillent à la fois au bureau et à la maison, donc obtenir une plus grande “part de portefeuille”, comme l’appellent souvent les responsables techniques, est une priorité pour les fournisseurs d’impression.

Selon IDC, quelque 2,8 billions de pages ont été imprimées en 2020, en baisse de 14% sur un an (soit 450 millions de feuilles en moins), mais cela pourrait se redresser dans une certaine mesure.

“Le volume d’impression au bureau représentera environ 80 % de ce que nous prévoyions avant le début de la pandémie”, a déclaré Enrique Lores, PDG de HP, aux participants de la 50e conférence annuelle sur les technologies, les médias et les télécommunications de Cowan.

“Il va y avoir un impact car avec moins de monde dans les bureaux, il y aura moins de pages imprimées au bureau”, a-t-il ajouté.

Ce 80% est sujet à changement et pourrait être révisé à la baisse. On ne sait pas combien de personnes retourneront à leurs bureaux et à quelle fréquence elles le feront.

HP a changé de cap en 2020 pour rééquilibrer la rentabilité entre le matériel d’impression et les fournitures suite à une baisse de ses résultats et à une prolifération de remanufactureurs de consommables. L’encre était traditionnellement l’endroit où HP réalisait la part du lion de ses bénéfices.

Lores a déclaré à la conférence que HP avait “perdu de l’argent avec près de 25% de nos clients”.

La solution? Il a augmenté le prix initial du matériel pour les clients qui ne souhaitent pas utiliser de fournitures de marque HP et a créé des imprimantes qui bloquaient les consommables non HP, ce qui signifie que les utilisateurs ne pouvaient pas charger de toner hors marque. Ceci est connu sous le nom de HP+ et offre aux clients l’une de ces deux options dans l’ensemble du portefeuille.

La forte promotion des abonnements a fait passer la base installée de clients Instant Ink à 11 millions dans le monde, contre 8 millions il y a 18 mois. Lores a déclaré qu’il considérait Instant Ink “comme l’une des choses les plus excitantes et les plus gratifiantes du point de vue des investisseurs”.

Il ajouta: “[W]eux, nous transférons les clients vers le modèle Instant Ink, le modèle d’abonnement… nous gagnons plus d’argent par client. C’est aussi une meilleure proposition de valeur pour le client. C’est donc un gagnant-gagnant pour les deux. Et nous nous assurons que ce client utilise toujours des consommables HP. Donc, vraiment, notre objectif est de faire passer autant de consommateurs que possible au modèle d’abonnement.”

Entre 20 et 30 % des nouveaux clients achètent l’impression de cette manière, mais HP aimerait que ce chiffre soit plus proche de 50 à 60 %.

“C’est très critique”, a ajouté Lores, “non seulement en raison de l’impact que cela a sur le secteur de l’impression, mais aussi parce qu’il… fait plus d’argent par client, également parce que c’est maintenant une plate-forme pour vendre des services supplémentaires.”

Et ces services ? Un nouveau a été mis à l’essai le trimestre dernier.

“Nous testons maintenant le service de livraison de papier à ces clients, ce qui est une autre proposition de valeur clé, car si vous imprimez à la maison, vous devez aller acheter du papier [is] lourd, très douloureux, et nous allons le livrer.”

Il a ajouté: “Et ce n’est qu’un exemple de services supplémentaires que nous allons créer au-dessus de la plate-forme. Et pour chaque service, nous augmenterons le montant d’argent que nous gagnons par client.”

HP a déclaré que cela sera mis à l’échelle dans les mois à venir.

Le registre a demandé à HP plus de détails sur le pilote, y compris où il se déroule, quels autres services HP prépare et d’où provient le papier.

Les lecteurs peuvent se demander si le papier HP est compétitif par rapport aux tarifs du marché. Le coût de l’encre d’impression de tous les fournisseurs de marque n’est pas bon marché, coûtant en moyenne 286 % de plus que les alternatives tierces. ®

Leave a Comment

Your email address will not be published.